美权威汽车消费者服务排行
作者:PHBang 来源:综合 时间:2016年03月17日
在美国市场调查机构JD Power最新的消费者服务指数排行中,奥迪和MINI表现最佳,菲亚特克莱斯勒垫底。
其中,奥迪荣获豪华汽车经销商服务消费者最满意品牌,MINI荣获主流汽车消费者最满意品牌。
奥迪美国区销售副总裁彼得·唐纳伦(Peter Donnellan)表示,“这是奥迪在美销售的一个里程碑,也是我们一直期待的成就。”
在所有汽车品牌中,德国汽车品牌奥迪评分最高,得到874分。雷克萨斯和凯迪拉克位列第二、三名,分别获得869分及863分。MINI得到858分,领先奔驰、林肯及捷豹。
调查结果显示,由于2015年发生的一系列召回事件,汽车行业消费者满意度总体下降。顾客等待时间在一个小时以下,或在顾客到店两个小时之内招待顾客的店家,会获得更高的分数。
JD Power表示,汽车制造商可以通过发送短信或电子邮件吸引年轻消费者。研究发现“22%的新兴消费者群体更喜欢短信或邮件交流”,但目前只有22%的商家使用上述沟通方式。
JD Power汽车零售部总裁克里斯·萨顿(Chris Sutton)表示:“对顾客的服务态度应保持一致,不管顾客因何原因到店咨询。服务过程,尤其是在召回工作中缺乏一致性,会对顾客对该品牌汽车的定位和评价造成负面影响,也会降低顾客回购率。”
调查结果的最后五名分别是克莱斯勒、道奇、菲亚特、Jeep及Ram。讴歌在豪华汽车排行中垫底,位列路虎、沃尔沃、宝马和保时捷之后。
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